كيف تتعامل مع خدمات الطوارئ في بريطانيا

🗞️ صحيفة المنظار الليبية: مواقع بريطانية مختلفة
✍️ اعداد وترجمة: فريق التحرير
📅 التحديث: الأثنين 14 يوليو 2025م

مقدمة: جسر الأمان في أرض جديدة

    عند الانتقال إلى بلد جديد، يواجه الكثيرون تحديات عديدة، ومن أهمها فهم الأنظمة الأساسية التي تحمي الأفراد وتوفر لهم الأمان. بالنسبة للجالية العربية المقيمة في بريطانيا، قد يكون التعامل مع خدمات الطوارئ أمرًا محيرًا في البداية، خاصة مع اختلاف الثقافات واللغات. يهدف هذا المقال إلى أن يكون دليلاً عمليًا وشاملاً، يزودكم بالمعلومات الضرورية للتعامل بثقة وفعالية مع الشرطة، الإسعاف، والخدمة الاجتماعية في المملكة المتحدة، لضمان سلامتكم وسلامة أحبائكم.

    فهم هذه الأنظمة ليس مجرد معرفة بأرقام الهواتف، بل هو إدراك لكيفية عمل هذه الخدمات، متى يجب الاتصال بها، وما هي حقوقكم وواجباتكم كمقيمين. لنبحر معًا في تفاصيل هذه الخدمات الحيوية، ونزيل أي غموض قد يحيط بها، لنجعل تجربتكم في بريطانيا أكثر أمانًا واستقرارًا.

أرقام الطوارئ الأساسية في بريطانيا: متى تتصل بالرقم 999 ومتى تختار 111؟

في بريطانيا، هناك رقمان رئيسيان لخدمات الطوارئ، ومن الضروري جدًا معرفة الفرق بينهما لتجنب أي تأخير أو سوء فهم في اللحظات الحرجة.

🚨 الرقم 999 : لحالات الطوارئ القصوى

الرقم 999 هو الخط الساخن المخصص للحالات الطارئة التي تهدد الحياة أو الممتلكات وتتطلب استجابة فورية. عند الاتصال بهذا الرقم، سيتم توصيلك بمشغل يطلب منك تحديد الخدمة التي تحتاجها: الشرطة، الإسعاف، أو الإطفاء. يجب استخدام هذا الرقم فقط في الحالات التالية:

• الشرطة: إذا كانت هناك جريمة تحدث الآن، أو شخص في خطر مباشر، أو مشتبه به لا يزال في المنطقة، أو حادث سير خطير. [1]
• الإسعاف: في حالات الطوارئ الطبية التي تهدد الحياة، مثل النوبات القلبية، السكتات الدماغية، فقدان الوعي، صعوبة التنفس الشديدة، النزيف الحاد، أو الإصابات الخطيرة. [2]
• المطافي : في حالات الحرائق، أو حوادث الطرق التي تتطلب إنقاذًا، أو حوادث المواد الكيميائية، أو أي خطر آخر يتطلب تدخل رجال الإطفاء. [3]

 نصيحة هامة: عند الاتصال بالرقم 999، حافظ على هدوئك، وتحدث بوضوح، وقدم معلومات دقيقة عن مكان الحادث ونوع الطارئ. إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية، اذكر اللغة التي تتحدثها بوضوح (مثال: Arabic) وسيتم توفير مترجم لك. [4]

📞 الرقم 111: للحالات الطبية غير الطارئة

الرقم 111 هو خدمة طبية غير طارئة تابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS). يجب الاتصال بهذا الرقم عندما تحتاج إلى مساعدة طبية عاجلة ولكنها ليست حالة طارئة تهدد الحياة. يمكن أن يساعدك الرقم 111 في الحالات التالية:

• إذا كنت بحاجة إلى مشورة طبية ولكن عيادة طبيبك العام مغلقة.
• إذا كنت لا تعرف أين تذهب للحصول على المساعدة الطبية.
• إذا كنت بحاجة إلى دواء عاجل.
• إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى الذهاب إلى قسم الطوارئ (A&E) ولكنك غير متأكد.

عند الاتصال بالرقم 111، سيقوم فريق من الممرضين والمستشارين المدربين بتقييم حالتك وتقديم المشورة، أو توجيهك إلى الخدمة المناسبة، مثل طبيب عام خارج ساعات العمل، أو صيدلية، أو مركز رعاية عاجلة. هذه الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. [5]

ملاحظة: يمكن أيضًا استخدام الرقم 112 كبديل للرقم 999 في جميع أنحاء أوروبا، ويعمل بنفس الطريقة في المملكة المتحدة. [6]

الشرطة البريطانية: فهم دورها وحقوقك

تعتبر الشرطة البريطانية (Police) جزءًا أساسيًا من نظام الطوارئ، وهي مسؤولة عن حفظ القانون والنظام، منع الجريمة، والتحقيق فيها. من المهم للجالية العربية فهم كيفية عمل الشرطة، ومتى يجب الاتصال بها، وما هي حقوقهم عند التعامل معها.

👮‍♂️ متى تتصل بالشرطة؟

• الرقم 999: للحالات الطارئة فقط، كما ذكرنا سابقًا (جريمة تحدث الآن، خطر مباشر، حادث خطير). [1]
• الرقم 101: للحالات غير الطارئة. يمكنك الاتصال بالرقم 101 للإبلاغ عن جريمة لا تتطلب استجابة فورية (مثل سرقة حدثت ولم يعد الجاني موجودًا)، أو لتقديم معلومات للشرطة، أو للاستفسار عن أمر غير طارئ. [7]
• الإبلاغ عبر الإنترنت: للعديد من الجرائم غير الطارئة، يمكنك الإبلاغ عنها عبر الإنترنت من خلال موقع الشرطة المحلية الخاصة بك. هذا غالبًا ما يكون الخيار الأسهل والأسرع للحالات التي لا تتطلب تدخلًا فوريًا.

⚖️ حقوقك عند التعامل مع الشرطة

من الضروري معرفة حقوقك كمقيم في بريطانيا عند التعامل مع الشرطة. هذه الحقوق تحميك وتضمن معاملتك بعدالة:

• الحق في معرفة سبب التوقيف: إذا أوقفتك الشرطة، يحق لك أن تعرف سبب التوقيف. [8]
• الحق في الصمت: ليس عليك الإجابة على أسئلة الشرطة إلا إذا كنت في المحكمة. ومع ذلك، قد يؤثر صمتك سلبًا على قضيتك في المحكمة. [8]
• الحق في الحصول على مشورة قانونية مجانية: إذا تم اعتقالك واحتجازك في مركز الشرطة، يحق لك الحصول على مشورة قانونية مجانية من محامٍ. يجب على الشرطة إبلاغك بهذا الحق وتوفير وسيلة للاتصال بمحامٍ. [8]
• الحق في إبلاغ شخص ما: يحق لك إبلاغ شخص واحد على الأقل بأنك معتقل. [8]
• الحق في مترجم: إذا كنت لا تتحدث الإنجليزية بطلاقة، يحق لك الحصول على مترجم مجاني أثناء استجوابك أو عند التعامل مع الشرطة في أي إجراء رسمي. يجب أن تطلب المترجم بوضوح. [4]
• الحق في الرعاية الطبية: إذا كنت بحاجة إلى رعاية طبية أثناء احتجازك، يحق لك الحصول عليها. [8]

نصيحة: احتفظ بهدوئك، كن مهذبًا، ولا تقاوم الشرطة. إذا شعرت أن حقوقك قد انتهكت، يمكنك تقديم شكوى رسمية بعد انتهاء الموقف. يمكنك العثور على معلومات حول كيفية تقديم شكوى على موقع الشرطة المحلية أو من خلال منظمات دعم الحقوق المدنية.

الإسعاف والخدمات الطبية: متى وكيف تحصل على المساعدة

خدمة الإسعاف (Ambulance Service) في بريطانيا هي جزء من هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) وتقدم الرعاية الطبية الطارئة. فهم كيفية الوصول إليها واستخدامها بشكل صحيح أمر حيوي.

🚑 متى تتصل بالإسعاف؟

• الرقم 999: للحالات الطارئة التي تهدد الحياة أو الأطراف، مثل:
  • فقدان الوعي أو عدم الاستجابة.
  • ألم في الصدر يشير إلى نوبة قلبية.
  • أعراض السكتة الدماغية (تدلي الوجه، ضعف الذراع، صعوبة الكلام).
  • صعوبة شديدة في التنفس.
  • نزيف حاد لا يتوقف.
  • إصابات خطيرة ناتجة عن حوادث.
  • حروق شديدة. [2]
• الرقم 111: للحالات الطبية العاجلة ولكن غير الطارئة، كما ذكرنا سابقًا. يمكنهم توجيهك إلى أقرب مركز رعاية عاجلة أو صيدلية أو طبيب عام. [5]

🗣️ الحصول على الدعم اللغوي في الخدمات الطبية

تلتزم هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) بتقديم خدماتها لجميع المرضى، بغض النظر عن لغتهم الأم. إذا كنت بحاجة إلى مترجم أثناء زيارة الطبيب، أو المستشفى، أو عند الاتصال بالرقم 111، يحق لك طلب مترجم مجاني. عادة ما يتم توفير المترجمين عبر الهاتف أو الفيديو، وفي بعض الحالات، يمكن توفير مترجم حضوري. لا تتردد في طلب هذه الخدمة لضمان فهمك الكامل لحالتك الصحية وخيارات العلاج. [4]

الخدمة الاجتماعية: الدعم والحماية

الخدمة الاجتماعية (Social Services) في بريطانيا هي شبكة واسعة من الدعم تهدف إلى حماية الفئات الضعيفة في المجتمع، مثل الأطفال والبالغين المعرضين للخطر. كما تقدم الدعم للأسر والأفراد الذين يواجهون صعوبات.

👨‍👩‍👧‍👦 دور الخدمة الاجتماعية

• حماية الأطفال: إذا كان هناك قلق بشأن سلامة طفل أو رفاهيته، فإن الخدمة الاجتماعية لديها واجب التحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الطفل. [9]
• دعم البالغين المعرضين للخطر: تقدم الدعم للبالغين الذين يعانون من إعاقات، أو أمراض عقلية، أو كبار السن الذين يحتاجون إلى مساعدة، أو أولئك المعرضين للإساءة أو الإهمال. [9]
• دعم الأسرة: يمكن أن تقدم الخدمة الاجتماعية الدعم والمشورة للأسر التي تواجه تحديات، مثل صعوبات الأبوة والأمومة، أو المشاكل المالية، أو قضايا الصحة العقلية.

🤝 متى تتصل بالخدمة الاجتماعية؟

إذا كان لديك قلق بشأن طفل أو بالغ معرض للخطر، أو إذا كنت أنت أو عائلتك بحاجة إلى دعم، يمكنك الاتصال بالخدمة الاجتماعية في مجلسك المحلي (Local Council). أرقام الاتصال عادة ما تكون متاحة على موقع المجلس المحلي على الإنترنت. في حالات الخطر الفوري على طفل أو بالغ، يجب الاتصال بالشرطة على الرقم 999. [1]

🌐 الدعم اللغوي في الخدمة الاجتماعية

مثل خدمات الطوارئ الأخرى، تلتزم الخدمة الاجتماعية بتقديم الدعم اللغوي للأفراد الذين لا يتحدثون الإنجليزية. عند الاتصال بهم، اطلب مترجمًا إذا كنت بحاجة إليه. هذا يضمن أن تتمكن من التعبير عن مخاوفك واحتياجاتك بوضوح، وأن تفهم أي معلومات أو خطط دعم يتم تقديمها لك.

نصائح إضافية للجاليات الأجنبية

• احتفظ بالهدوء: في أي موقف طارئ، الحفاظ على الهدوء يساعدك على التفكير بوضوح وتقديم المعلومات الصحيحة.
• كن واضحًا ومباشرًا: عند التحدث إلى خدمات الطوارئ، قدم المعلومات الأساسية أولاً: ما حدث، أين حدث، ومن المتورط.
• اطلب المساعدة اللغوية: لا تتردد أبدًا في طلب مترجم إذا كنت لا تشعر بالراحة في التحدث بالإنجليزية. هذا حقك.
• اعرف عنوانك: تأكد من أنك تعرف عنوانك بالكامل، بما في ذلك الرمز البريدي (Postcode)، حيث يساعد ذلك خدمات الطوارئ في الوصول إليك بسرعة.
• تحدث مع أطفالك: علم أطفالك متى وكيف يتصلون بالرقم 999، وماذا يقولون. هذا يمكن أن ينقذ الأرواح.
• ابحث عن منظمات الدعم المجتمعي: هناك العديد من المنظمات الخيرية والمجتمعية التي تقدم الدعم والمشورة للجالية العربية في بريطانيا، ويمكن أن تكون مصدرًا قيمًا للمساعدة في المواقف الصعبة.

خاتمة: الأمان يبدأ بالمعرفة

إن فهم كيفية التعامل مع خدمات الطوارئ في بريطانيا ليس مجرد ضرورة، بل هو خطوة أساسية نحو الشعور بالأمان والاستقرار في بلدك الجديد. من خلال معرفة الأرقام الصحيحة، وفهم دور كل خدمة، وإدراك حقوقك، يمكنك حماية نفسك وعائلتك، والمساهمة في مجتمع أكثر أمانًا للجميع. تذكر دائمًا أن هذه الخدمات موجودة لمساعدتك، ولا تتردد في طلب العون عند الحاجة. الأمان يبدأ بالمعرفة، ومع هذا الدليل، نأمل أن تكون قد اكتسبت الثقة اللازمة للتعامل مع أي موقف طارئ قد تواجهه.